Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Smellmaxx Inc.

Vi på Smellmaxx Inc. vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Om du inte är nöjd med din beställning följer vi en tydlig och rättvis retur- och återbetalningspolicy enligt gällande konsumentskyddslagar.

Returvillkor

  • Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan.

  • Endast oöppnade och oanvända produkter i originalförpackning kan returneras av hygieniska skäl.

  • Kunden står själv för returfrakten vid ångrat köp.

  • Returer måste anmälas till vår kundtjänst innan de skickas tillbaka.

Så här returnerar du

  1. Kontakta oss på info@smellmaxx.se med ditt ordernummer.

  2. Vi återkommer med returinstruktioner och returadress.

  3. Packa varan säkert i originalförpackningen och skicka tillbaka inom 7 dagar efter bekräftad retur.

Återbetalningar

  • När vi mottagit och godkänt din retur kommer återbetalning ske till ditt ursprungliga betalningssätt inom 5–10 arbetsdagar.

  • Eventuell fraktkostnad vid ursprungsleveransen återbetalas ej.

  • Vid godkänd reklamation (t.ex. felaktig eller skadad vara) står vi för frakt och återbetalar hela beloppet inklusive frakt.

Ej godkända returer

  • Returer som skickas tillbaka utan att först ha kontaktat oss kommer ej att behandlas.

  • Använda eller öppnade produkter återbetalas inte.

Reklamationspolicy

Hos Smellmaxx strävar vi alltid efter att du som kund ska vara 100 % nöjd med ditt köp. Om du mottagit en felaktig, skadad eller defekt vara har du rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Vad är en reklamation?

En reklamation innebär att du som kund meddelar oss att en produkt är felaktig – exempelvis trasig, felaktig vara, eller att produkten avviker från vad som utlovats.

Reklamationsrätt

Du har rätt att reklamera en vara inom 3 år från det att du mottagit den, förutsatt att felet är ursprungligt. Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt felet (inom 2 månader anses alltid vara inom skälig tid).

Så här gör du en reklamation:

  1. Kontakta vår kundtjänst via e-post: info@smellmaxx.se

  2. Ange följande information:

    • Fullständigt namn och ordernummer

    • En tydlig beskrivning av problemet

    • Bifoga bilder eller video som visar felet/skadan

  3. Vänta på svar från oss innan du returnerar produkten.

Vid godkänd reklamation

Om reklamationen godkänns erbjuder vi:

  • En ny likvärdig vara utan extra kostnad, eller

  • En återbetalning, alternativt ett presentkort motsvarande produktens värde

Kostnader

Vid godkänd reklamation står Smellmaxx för eventuella fraktkostnader.